Chính sách hoàn tiền

Chính sách hoàn tiền của Shop hoa tươi Quỳnh Anh

Shop hoa tươi Quỳnh Anh luôn nỗ lực mang đến cho quý khách những sản phẩm hoa tươi chất lượng nhất và trải nghiệm dịch vụ hoàn hảo. Chúng tôi hiểu rằng đôi khi có những sự cố không mong muốn xảy ra, và để đảm bảo quyền lợi cũng như sự hài lòng của quý khách, chúng tôi xin đưa ra Chính sách hoàn tiền rõ ràng và minh bạch như sau:

1. Các trường hợp được áp dụng chính sách hoàn tiền

Quý khách có thể yêu cầu hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Sản phẩm không đúng mẫu mã/màu sắc đã đặt: Bó hoa, lẵng hoa, kệ hoa giao đến không giống với hình ảnh hoặc mô tả trên website/thỏa thuận ban đầu (ví dụ: sai loại hoa chính, màu sắc chủ đạo khác biệt hoàn toàn).

Hoa bị hư hỏng nghiêm trọng: Hoa bị dập nát, gãy cành, úa tàn, héo úa ngay tại thời điểm giao nhận mà không thể sử dụng được.

Giao hàng sai địa chỉ hoặc không đúng thời gian đã hẹn: Trường hợp lỗi phát sinh từ phía Shop hoa tươi Quỳnh Anh dẫn đến việc giao hoa không thành công hoặc giao quá trễ so với cam kết ban đầu (trừ các trường hợp bất khả kháng như thiên tai, tai nạn giao thông nghiêm trọng...).

Hết hàng hoặc không thể cung cấp sản phẩm: Trong trường hợp sản phẩm quý khách đặt đột ngột hết hàng hoặc Shop hoa tươi Quỳnh Anh không thể cung cấp vì lý do khách quan, chúng tôi sẽ thông báo và đưa ra phương án thay thế. Nếu quý khách không đồng ý với phương án thay thế, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền.

2. Các trường hợp không được áp dụng chính sách hoàn tiền

Chúng tôi xin lỗi nhưng sẽ không thể áp dụng chính sách hoàn tiền trong các trường hợp sau:

Hoa bị hư hỏng do bảo quản không đúng cách sau khi nhận: Hoa tươi là sản phẩm nhạy cảm, dễ bị ảnh hưởng bởi nhiệt độ, ánh sáng và cách chăm sóc.

Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã xác nhận đơn hàng và sản phẩm đã được chuẩn bị/đang trên đường giao.

Sự khác biệt nhỏ về màu sắc/kiểu dáng: Do đặc tính tự nhiên của hoa tươi và góc chụp ảnh, có thể có sự chênh lệch nhỏ về màu sắc hoặc cách sắp xếp so với hình ảnh minh họa. Những khác biệt nhỏ này sẽ không được coi là lỗi.

Thông tin giao hàng sai do khách hàng cung cấp: Nếu địa chỉ, số điện thoại người nhận không chính xác dẫn đến việc không thể giao hàng.

Người nhận từ chối nhận hoa: Trừ khi có lý do chính đáng liên quan đến chất lượng sản phẩm.

3. Quy trình yêu cầu hoàn tiền

Để yêu cầu hoàn tiền, quý khách vui lòng thực hiện theo các bước sau:

Liên hệ ngay với Shop hoa tươi Quỳnh Anh: Trong vòng 04 giờ kể từ khi nhận hoa hoặc thời điểm phát sinh sự cố, quý khách vui lòng liên hệ trực tiếp với chúng tôi qua:

Hotline: 0814.012.201

Zalo: 0814.012.201

Fanpage Facebook: https://www.facebook.com/hoatuoiquynhanhFlower/

Cung cấp thông tin và bằng chứng: Vui lòng cung cấp đầy đủ thông tin đơn hàng (mã đơn hàng, tên người đặt/người nhận, số điện thoại) và đính kèm hình ảnh/video rõ nét về tình trạng sản phẩm lỗi hoặc mô tả chi tiết sự cố.

Xác minh và xử lý: Đội ngũ của Shop hoa tươi Quỳnh Anh sẽ tiếp nhận yêu cầu, tiến hành xác minh thông tin và phản hồi quý khách trong thời gian sớm nhất (trong vòng 24 giờ làm việc).

Hoàn tiền: Nếu yêu cầu của quý khách được chấp thuận, chúng tôi sẽ tiến hành hoàn tiền vào tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử mà quý khách cung cấp.

4. Thời gian hoàn tiền

Đối với các trường hợp được chấp thuận hoàn tiền, Shop hoa tươi Quỳnh Anh sẽ tiến hành hoàn tiền trong vòng 24 - 48 giờ làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu.

Thời gian tiền về tài khoản của quý khách có thể dao động tùy thuộc vào quy trình xử lý của ngân hàng.

Shop hoa tươi Quỳnh Anh luôn đặt sự hài lòng của khách hàng lên hàng đầu. Nếu quý khách có bất kỳ thắc mắc nào về chính sách hoàn tiền hoặc cần hỗ trợ, đừng ngần ngại liên hệ với chúng tôi.

Cảm ơn quý khách đã tin tưởng và lựa chọn Shop hoa tươi Quỳnh Anh!